▲项目前期准备

1.合同设定的系统功能确认   

2.合同设定的设备清单确认

3.客户前期准备确认（线路，设备，环境，宽带等）      详情见附件1

4.项目邮件制：每个项目都得建立一个工程邮件跟踪

▲ 现场施工

1．建立项目实施计划表         

    根据前期和客户沟通以及系统功能情况，初步建立实施计划表，后期按照计划表执行，如果特殊情况，可以适当调整，并邮件说明工作项目情况

2.   现场系统安装部署，硬件安装

      系统安装部署的时候，前期和研发部或者工程主管沟通好，提取最新的代码以及数据库资料，部署到客户服务器。部署结束要反复点击测试，确保点击无错误，功能点使用无错误。

      硬件安装包含：语音网关、一体机、老人手机、ip话机、定位手表、呼叫器等设备。每一个设备务必打开测试，并和系统对接成功，并明确客户需要使用。

3.   菜单权限配置

根据合同功能点配置菜单，没有要求的功能或者没有开发完成必须去掉。

4.   硬件参数配置

一体机设置：一体机系统管理网络连接，云服务ip设置

语音网关设置：外线，内线设置

Ip话机设置：帐号设置

老人手机：老人机插卡后在老人终端管理激活

具体操作查看操作文档

▲ 客户培训

1.  系统基础数据培训

     社区、街道、资料、服务项目、服务人员、商家、用户管理等这些资料信息需要培训客户，日后自己正常使用并添加。

2.  系统功能培训

3.  硬件产品培训

    网关基本接线培训

    Ip话机基本操作培训

    一体机测量以及对应的健康管理界面查看培训

    老人手机、腕表激活操作，更换号码，定位系统功能培训

    想家宝操作培训

    居家呼叫器设置以及操作培训  

▲ 售后服务

1.公司建立客户讨论组，每个项目负责人需要及时回复讨论组内容，新提研发内容自己总结是否可行后提交研发部等待回复，并积极反应给客户最新的沟通结果

2.客户联系，需7x24小时回复，目前有手机以及公司工程热线支撑

3.保持跟客户良好的沟通是基本的素质要求