居家养老是指以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托盛东智慧养老服务信息化平台，以平台400电话热线、服务门户网站及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的服务项目，构建覆盖老年人生活区域的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。

居家养老上门服务流程及相关制度：

1.雇主填写登记表或根据民政局审批的材料录入相关信息；

2.出示服务对象（老人）体检表；

3.将雇主分类：自理老人、介助老人、介护老人；免费服务、低费服务、自费服务；

4.办理养老服务福利卡；并确定服务内容和时间；

5.安排护理员并签订服务协议；

6.护理员服务期间，如果服务对象有突发事件或有病，要及时报告中心，管理人员要及时与社区和老人家人联系，并作记录；

7.三日内跟踪服务并填写跟踪记录；

8.如出现争议，督导员电话或上门协调解决；

9.护理员每周一次电话或来中心上报雇主服务信息记录，工作人员登记台帐；

10.服务督导每月电话或上门与雇主核对服务情况。

11.根据服务信息记录台帐，汇总服务量并上报民政部门，同时核算护理人员工资和奖金。